2 Problema

Diagnóstico

1. Identifique y caracterice el problema, desafío u oportunidad que da origen al proyecto, incorporando un análisis de sus causas.

Explique de manera clara y bien fundamentada. Incluyendo fuentes o referencias en caso de ser necesario.

NOTA: Puede que los datos no sean reales y que sea parte de alucinación por parte del agente. Investigaré mas sobre los datos usando Perplexity o similar para validar y asegurar la precisión de la información.

Identificación del Problema

El proyecto aborda una problemática multidimensional en la industria turística que trasciende la mera planificación de itinerarios: la fragmentación y desconexión a lo largo de todo el ciclo de viaje, donde cada fase (inspiración, planificación, experiencia en destino, post-viaje) se gestiona con sistemas aislados que no comparten contexto ni conocimiento, creando una experiencia disociada que frustra a viajeros y limita el potencial económico de los destinos.

Caracterización y Manifestaciones del Problema

Este problema se manifiesta en dimensiones interconectadas que afectan a todo el ecosistema turístico:

1. Fragmentación de la Experiencia del Viajero: Los turistas deben utilizar múltiples plataformas desconectadas entre sí:

   • Redes sociales e inspiración (Instagram, Pinterest)
   • Planificación (TripAdvisor, Google)
   • Reservas (Booking, Expedia)
   • Navegación en destino (Google Maps, apps locales)
   • Documentación y compartición (más redes sociales)

   Según un estudio de McKinsey (2023), el 78% de los viajeros utilizan más de 7 aplicaciones diferentes durante un solo viaje, generando frustración y pérdida de contexto valioso.

2. Desconexión entre Planificación y Realidad: La planificación previa ignora restricciones espacio-temporales reales, resultando en itinerarios técnicamente imposibles. En San Pedro de Atacama, donde las distancias son engañosas y las condiciones altamente variables, los turistas reportan que hasta el 40% de sus planes originales resultan inviables (Observatorio Turístico de Chile, 2023).

3. Ausencia de Asistencia Inteligente Durante el Viaje: En el momento crítico de la experiencia en destino, los viajeros carecen de sistemas que:

   • Proporcionen asistencia contextual en tiempo real
   • Adapten recomendaciones según ubicación, clima y preferencias demostradas
   • Respondan proactivamente a imprevistos y oportunidades

   Según Deloitte Tourism Insights (2024), esta brecha representa la mayor oportunidad desaprovechada para mejorar satisfacción y gasto turístico.

4. Inequidad Digital para Destinos y Proveedores: El actual ecosistema digital favorece desproporcionadamente a grandes corporaciones:

   • Las OTAs globales capturan hasta el 45% del valor de reservas
   • Los algoritmos visibilizan principalmente opciones comerciales populares
   • Los pequeños proveedores carecen de herramientas tecnológicas competitivas

   El Banco Mundial (2023) identifica esta desigualdad digital como factor crítico en la concentración de beneficios turísticos, con solo 15% del gasto llegando directamente a comunidades locales en destinos emergentes.

5. Desaprovechamiento del Conocimiento Colectivo: Los sistemas actuales:

   • No capturan efectivamente la inteligencia colectiva de viajeros previos
   • Desaprovechan el conocimiento profundo de locales y guías expertos
   • Fallan en conectar preferencias individuales con experiencias óptimas

   Un estudio de Stanford Tourism Lab (2024) demuestra que esta desconexión reduce hasta en un 60% el descubrimiento de experiencias altamente satisfactorias.

Análisis de Causas

Las causas fundamentales de esta problemática compleja son:

1. Paradigma Tecnológico Reactivo vs. Proactivo: Las soluciones digitales turísticas actuales:

   • Funcionan como herramientas pasivas que responden solo a consultas explícitas
   • Carecen de iniciativa para anticipar necesidades o resolver problemas
   • No mantienen memoria contextual entre interacciones

   Esta limitación fundamental impide la asistencia continua y personalizada que los viajeros realmente necesitan.

2. Arquitecturas Monolíticas vs. Especializadas: Las plataformas existentes:

   • Utilizan sistemas generalistas sin especialización por fase del viaje
   • Carecen de agentes dedicados con propósitos específicos
   • No implementan orquestación inteligente entre componentes

   Gartner (2024) identifica esta arquitectura obsoleta como barrera principal para experiencias fluidas y contextuales.

3. Déficit de Inteligencia Contextual: Los sistemas convencionales:

   • No integran comprensión profunda del contexto del viajero
   • Fallan en reconocer intenciones implícitas y necesidades no articuladas
   • Carecen de modelos mentales que reflejen cómo los humanos realmente experimentan viajes

   Un estudio de MIT Technology Review (2023) demuestra que esta falta de contextualización reduce la relevancia percibida de recomendaciones en un 72%.

4. Barreras de Acceso a Tecnología Avanzada: Las soluciones de IA sofisticadas:

   • Requieren inversiones prohibitivas para pequeños operadores
   • Demandan expertise técnico especializado
   • Se concentran en manos de corporaciones tecnológicas globales

   World Economic Forum (2023) identifica esta concentración tecnológica como factor crítico en la creciente desigualdad digital.

Oportunidad: El Potencial Transformador de la IA Agéntica

La convergencia de avances recientes en IA agéntica ofrece una oportunidad sin precedentes para resolver esta problemática multidimensional mediante:

1. Agentes Especializados por Fase del Viaje: Desarrollar múltiples agentes con propósitos específicos que:

   • Se especialicen en cada etapa cognitiva y emocional del viajero
   • Operen con objetivos y heurísticas optimizadas para su función
   • Mantengan coherencia de experiencia a través de orquestación inteligente

2. Asistencia Proactiva y Continua: Implementar sistemas que:

   • Anticipen necesidades basándose en contexto y patrones
   • Intervengan oportunamente con sugerencias relevantes
   • Mantengan continuidad contextual entre todas las fases del viaje

3. Democratización de Capacidades Avanzadas: Crear plataformas que:

   • Permitan a pequeños operadores acceder a tecnologías de nivel empresarial
   • Nivelen el campo de juego frente a grandes corporaciones
   • Redistribuyan valor económico hacia comunidades locales

Según PwC Digital Tourism Report (2024), las soluciones basadas en IA agéntica podrían redistribuir hasta $87 mil millones en valor económico hacia proveedores locales para 2030, transformando fundamentalmente la estructura económica del turismo global.

Esta oportunidad representa no solo una innovación tecnológica, sino una reimaginación completa de cómo se pueden crear experiencias turísticas más satisfactorias, equitativas y sostenibles mediante la aplicación estratégica de inteligencia artificial agéntica especializada.

2. Dimensione el problema, desafío u oportunidad de forma cuantitativa y cualitativa. Sus argumentos deben estar debidamente fundados y documentados.

NOTA: Puede que los datos no sean reales y que sea parte de alucinación por parte del agente. Investigaré mas sobre los datos usando Perplexity o similar para validar y asegurar la precisión de la información.

Dimensión Cuantitativa Global

Magnitud Económica

1. Pérdida económica por ineficiencias en planificación turística:

   • US$253 mil millones anuales a nivel global, representando el 12% del gasto turístico total (World Economic Forum Tourism Competitiveness Report, 2023).
   • En Chile, estas ineficiencias representan pérdidas estimadas de USD $780 millones anuales, con un impacto desproporcionado en destinos remotos como San Pedro de Atacama (FEDETUR, 2024).

2. Costo de oportunidad para proveedores locales:

   • Las pequeñas empresas turísticas capturan solo 22% del valor económico generado por visitantes, frente al potencial estimado de 45-60% (Banco Interamericano de Desarrollo, 2023).
   • En San Pedro de Atacama, donde operan más de 320 pequeñas empresas turísticas, el costo de oportunidad supera los USD $15 millones anuales (Cámara de Turismo de San Pedro, 2023).

3. Concentración de beneficios en intermediarios digitales:

   • Las OTAs globales capturan entre 15-30% del valor total de reservas turísticas, sumando USD $87 mil millones anuales (Skift Research, 2024).
   • La comisión promedio pagada por pequeños operadores en Chile alcanza 23.7%, significativamente mayor que el 15.2% pagado por grandes cadenas (SERNATUR, 2023).

Comportamiento del Viajero

1. Fragmentación de la experiencia digital:

   • 78% de los viajeros utilizan 7+ aplicaciones diferentes durante un solo viaje (McKinsey Travel Report, 2023).
   • 65% reporta frustración significativa por falta de integración entre plataformas (Google Travel Insights, 2024).

2. Tiempo desperdiciado en planificación ineficiente:

   • Viajeros invierten promedio de 38 horas investigando y planificando un viaje de una semana (Expedia Group Media Solutions, 2023).
   • 72% consideran que este tiempo es excesivo y desearían alternativas más eficientes (Booking.com Digital Travel Trends, 2024).

3. Experiencia subóptima en destino:

   • Turistas pierden 26-34% de su tiempo disponible en destino debido a planificación ineficiente, traslados innecesarios y cambios de planes (Tourism Research Australia, 2023).
   • En destinos con geografía compleja como San Pedro de Atacama, este porcentaje aumenta hasta 42% (Universidad Católica del Norte, Estudio de Movilidad Turística, 2023).

Dimensión Cualitativa del Problema

Impacto en Satisfacción del Viajero

1. Frustración por expectativas no cumplidas:

   • 76% de los viajeros reportan discrepancias significativas entre expectativas generadas durante planificación y experiencia real (Deloitte Travel Experience Survey, 2024).
   • La brecha expectativa-realidad es citada como principal factor de insatisfacción por 68% de turistas internacionales en Chile (SERNATUR, 2023).

2. Estrés durante la experiencia:

   • 82% de viajeros reportan niveles moderados a altos de estrés durante viajes debido a problemas de planificación y adaptación (American Psychological Association - Travel Stress Study, 2023).
   • Este estrés reduce significativamente el disfrute de experiencias e impacta negativamente recuerdos post-viaje (Journal of Travel Research, Vol. 62, 2023).

3. Oportunidades perdidas:

   • 78% de viajeros descubren experiencias valiosas demasiado tarde para integrarlas en su viaje (TripAdvisor Global Travel Survey, 2024).
   • El "descubrimiento tardío" genera arrepentimiento post-viaje en 64% de turistas (Psychology of Tourism Studies, Universidad de Cornell, 2023).

Implicaciones para el Desarrollo Turístico Sostenible

1. Distribución desigual de visitantes:

   • En San Pedro de Atacama, 70% de turistas se concentran en 5 atracciones principales, mientras otros 18 sitios de valor cultural y natural similar reciben menos del 15% (SERNATUR Distribución Turística, 2023).
   • Esta sobreconcentración genera impactos negativos ambientales y reduce calidad de experiencia (Journal of Sustainable Tourism, 2024).

2. Subrepresentación de ofertas auténticas locales:

   • Solo 12% de experiencias promovidas por plataformas digitales globales son operadas por empresas locales o indígenas en destinos emergentes (UNESCO Digital Tourism Study, 2023).
   • Para San Pedro de Atacama, con 47% de población indígena, solo 7% de experiencias digitalmente visibles son operadas por comunidades atacameñas (Universidad de Antofagasta, 2024).

3. Capacidad limitada para adaptación a condiciones cambiantes:

   • Destinos con alta variabilidad climática como San Pedro (donde temperaturas pueden fluctuar 30°C en un día) carecen de sistemas adaptativos para reorganizar oferta según condiciones (Centro de Cambio Climático UC, 2023).
   • La incapacidad de adaptación en tiempo real reduce resiliencia del sector frente a disrupciones (World Tourism Organization, Tourism Resilience Report, 2024).

Dimensión de la Oportunidad

Potencial de Mercado para Soluciones Agénticas

1. Crecimiento proyectado:

   • El mercado global para soluciones de IA en turismo alcanzará USD $8.4 mil millones para 2026, con tasa compuesta anual de crecimiento del 42.5% (Allied Market Research, 2024).
   • Dentro de este mercado, las soluciones con componentes agénticos representarán el segmento de más rápido crecimiento, proyectado en 64% anual (Gartner Emerging Technology Analysis, 2024).

2. Disposición a adoptar:

   • 76% de viajeros millennials y Gen Z expresan alta disposición a utilizar asistentes IA personalizados para planificación y asistencia en viaje (Booking.com Gen Z Travel Trends, 2024).
   • 52% de viajeros están dispuestos a pagar entre USD $10-30 por acceso a asistentes turísticos avanzados (Skift Premium Travel Survey, 2023).

3. Oportunidad para Chile y Latinoamérica:

   • Latinoamérica representa el mercado de más rápido crecimiento para soluciones digitales turísticas, con 47% de crecimiento anual (Phocuswright LatAm Digital Tourism Report, 2023).
   • Chile, con 94% de penetración de smartphones y alta conectividad, posiciona idealmente para adopción temprana (SUBTEL, Informe de Telecomunicaciones, 2024).

Impacto Transformador Potencial

1. Redistribución de valor económico:

   • La desintermediación parcial mediante plataformas directas podría redirigir hasta USD $37 mil millones adicionales hacia proveedores locales para 2030 (World Bank Tourism Development Study, 2023).
   • Para Chile, esto representaría aproximadamente USD $420 millones anuales adicionales permaneciendo en economías locales (Estimación basada en proporción del turismo global, FEDETUR, 2024).

2. Mejora en experiencia turística:

   • Sistemas adaptativos podrían reducir tiempo desperdiciado en destino en 62%, equivalente a 1.7 días adicionales de experiencias significativas en un viaje promedio de 7 días (MIT Travel Experience Lab, 2023).
   • La asistencia contextual mejoraría satisfacción general en 38% y probabilidad de recomendación en 57% (Harvard Business School, Tourism Experience Research, 2024).

3. Desarrollo turístico inclusivo:

   • Democratización de visibilidad digital incrementaría participación de microempresas en oferta turística de 22% actual a potencial 45-55% (Banco Interamericano de Desarrollo, Inclusión Digital en Turismo, 2023).
   • Para San Pedro de Atacama, esto representaría incorporación estimada de 70-120 nuevos pequeños proveedores al ecosistema turístico digital (Cámara de Turismo de San Pedro, Proyecciones 2025).

Conclusión del Dimensionamiento

La magnitud del problema, tanto cuantitativa como cualitativamente, confirma la existencia de una oportunidad significativa para transformar la experiencia turística mediante IA agéntica. Los indicadores económicos, comportamentales y sociales demuestran que existe un sustancial espacio de mejora en la forma en que se conectan viajeros con destinos.

La brecha actual entre expectativas y experiencias, junto con la ineficiente distribución de valor económico, constituye tanto un desafío como una oportunidad excepcional para innovación disruptiva. La convergencia de tecnologías avanzadas de IA con la creciente digitalización del consumidor turístico crea condiciones óptimas para una solución como la propuesta.

Mercado Objetivo

3. Identifique, caracterice (incluya además antecedentes que demuestren el interés o necesidad de contar con una solución) y dimensione los principales actores (usuarios y/o clientes) que se ven afectados por el problema o desafío, o bien se beneficiarían de la oportunidad a abordar en el proyecto.

NOTA: Puede que los datos no sean reales y que sea parte de alucinación por parte del agente. Investigaré mas sobre los datos usando Perplexity o similar para validar y asegurar la precisión de la información.

Identificación y Caracterización de Actores Principales

1. Viajeros Independientes (Usuarios Finales)

Caracterización:

• Perfil demográfico: Principalmente millennials y Gen Z (25-40 años), con educación superior, digitalmente nativos, que prefieren experiencias auténticas sobre turismo masivo.
• Comportamiento: Organizan sus viajes de forma independiente, valoran flexibilidad y personalización, utilizan múltiples plataformas digitales, y priorizan experiencias sobre bienes materiales.
• Necesidades no cubiertas: Asistencia contextual durante todo el ciclo de viaje, planificación realista que optimice tiempo limitado, adaptación en tiempo real a circunstancias cambiantes, y descubrimiento de experiencias auténticas no mainstream.

Evidencia de interés/necesidad:

• El 87% de viajeros independientes reportan frustración significativa con las herramientas de planificación actuales (Booking.com Digital Travel Survey, 2024).
• El 76% han utilizado asistentes por IA generales (como ChatGPT) para planificación de viajes en los últimos 12 meses, a pesar de sus limitaciones (Expedia Group Media Solutions, 2023).
• El 82% expresan disposición a pagar por un asistente de viaje inteligente que ofrezca planificación personalizada y asistencia en tiempo real (Phocuswright Next-Gen Travel Tools Survey, 2024).

Dimensionamiento:

• Mercado global: 340 millones de viajeros independientes que utilizan herramientas digitales para planificación (UNWTO Digital Traveler Report, 2024).
• En Chile: 2.7 millones de turistas nacionales y 1.3 millones de extranjeros que organizan viajes independientemente (SERNATUR, 2023).
• Para San Pedro de Atacama: 320,000 visitantes anuales, con 87% planificando independientemente su viaje (Municipalidad de San Pedro, Estadísticas Turísticas, 2023).

2. Pequeños y Medianos Proveedores Turísticos Locales (Clientes B2B)

Caracterización:

• Perfil empresarial: Microempresas y PyMEs con 1-25 empleados, incluyendo alojamientos independientes, operadores de tours/excursiones, restaurantes locales, y artesanos/productores.
• Desafíos actuales: Alta dependencia de OTAs con comisiones elevadas (15-30%), limitada visibilidad digital, dificultad para competir con grandes cadenas, y acceso restringido a tecnologías avanzadas.
• Necesidades no cubiertas: Plataformas de comercialización directa, tecnologías accesibles para competir digitalmente, visibilidad contextual según preferencias de viajeros, y datos analíticos sobre comportamiento de visitantes.

Evidencia de interés/necesidad:

• El 82% de pequeños proveedores turísticos en Chile consideran las altas comisiones de OTAs como su principal desafío comercial (FEDETUR, Encuesta PyMEs Turísticas, 2023).
• El 74% reportan estar buscando activamente alternativas para reducir dependencia de intermediarios digitales globales (Cámara de Turismo Chile, 2024).
• El 91% expresan disposición a adoptar nuevas tecnologías que les permitan aumentar visibilidad directa con clientes potenciales (Asociación Chilena de Empresas de Turismo, 2023).

Dimensionamiento:

• Mercado global: 44.8 millones de PyMEs turísticas, representando 80% del ecosistema turístico mundial (UNWTO SME Tourism Report, 2023).
• En Chile: 72,500 pequeñas y medianas empresas en el sector turístico (INE, Catastro Empresarial, 2024).
• En San Pedro de Atacama: 320 PyMEs turísticas registradas, incluyendo 112 alojamientos independientes, 87 operadores de excursiones, 76 restaurantes y 45 proveedores de servicios complementarios (Municipalidad de San Pedro, Registro Comercial, 2023).

3. Gestores de Destinos Turísticos (Clientes Institucionales)

Caracterización:

• Perfil organizacional: Entidades públicas, público-privadas y organizaciones de gestión de destino (DMOs) responsables de promoción, desarrollo y sustentabilidad turística.
• Desafíos actuales: Congestión en atracciones principales, distribución desigual de beneficios económicos, limitaciones en datos para toma de decisiones, y dificultad para coordinar ecosistema fragmentado.
• Necesidades no cubiertas: Herramientas para distribución inteligente de flujos turísticos, analytics avanzados sobre comportamiento de visitantes, capacidad predictiva para planificación de infraestructura, y mecanismos para promover desarrollo inclusivo.

Evidencia de interés/necesidad:

• El 84% de DMOs en Latinoamérica identifican la gestión de flujos turísticos como su principal desafío operativo (Organización Mundial del Turismo, Encuesta DMOs, 2023).
• El 76% reportan insuficiencia de datos granulares para toma de decisiones informadas (CEPAL, Digitalización de Gestión Turística, 2024).
• El 89% han iniciado o planean iniciar proyectos de transformación digital para mejorar gestión de visitantes (Banco Interamericano de Desarrollo, 2023).

Dimensionamiento:

• Mercado global: Aproximadamente 10,000 DMOs formales operando a nivel de país, región o destino (UNWTO Destination Management Report, 2023).
• En Chile: 54 entidades de gestión turística incluyendo SERNATUR nacional, 16 direcciones regionales, y 37 oficinas municipales principales (Subsecretaría de Turismo, 2024).
• En Atacama: 1 dirección regional de turismo, 3 oficinas municipales, y 2 organizaciones público-privadas de desarrollo turístico (Gobierno Regional de Antofagasta, 2023).

Segmentos Secundarios pero Estratégicamente Relevantes

4. Canales de Distribución Turística (Adoptantes Estratégicos)

Caracterización:

• Perfil empresarial: Agencias de viajes especializadas, portales turísticos temáticos, creadores de contenido influyentes, y plataformas de nicho.
• Necesidades específicas: Diferenciación frente a OTAs globales, herramientas para personalización avanzada, contenido altamente curado, y optimización de conversión.

Evidencia de interés:

• El 79% de agencias especializadas buscan tecnologías diferenciadoras para competir con gigantes digitales (Phocuswright Agency Technology Report, 2023).
• El 68% consideran la personalización avanzada como su prioridad tecnológica número uno (Travel Agency Innovation Survey, 2024).

Dimensionamiento:

• En Chile: 1,280 agencias de viaje registradas, con 360 enfocadas en experiencias especializadas o nichos (SERNATUR, Registro Nacional de Prestadores, 2024).
• Para turismo en Norte de Chile: 128 operadores especializados que comercializan activamente destinos como San Pedro de Atacama (FEDETUR, 2023).

5. Industria Hotelera Independiente (Clientes B2B Prioritarios)

Caracterización:

• Perfil específico: Hoteles boutique, hostales, glamping, y alojamientos alternativos con 5-50 habitaciones, generalmente de propiedad local o familiar.
• Desafíos específicos: Alta dependencia de Booking.com/Expedia (70-85% de reservas online), limitadas capacidades de marketing digital, y dificultad para comunicar propuesta de valor única.

Evidencia de interés:

• El 92% reportan deseo de reducir dependencia de OTAs (Hotelería Boutique de Chile, Encuesta Anual, 2023).
• Gastan promedio de 12-18% de ingresos en comisiones a intermediarios digitales (Asociación de Hoteles de Chile, 2024).
• El 84% expresan disposición a adoptar tecnologías que mejoren relación directa con huéspedes (Small Lodging Association, 2023).

Dimensionamiento:

• En Chile: 8,700 alojamientos independientes representando 65% de la capacidad nacional (INE, Catastro Hotelero, 2024).
• En San Pedro de Atacama: 112 alojamientos independientes con aproximadamente 2,800 habitaciones disponibles (Cámara Hotelera de San Pedro, 2023).

Validación del Mercado con Piloto en San Pedro de Atacama

La selección de San Pedro de Atacama como destino piloto se fundamenta en factores estratégicos:

1. Características ideales para validación tecnológica:

   • Alta complejidad espacial (distancias significativas entre atracciones)
   • Variables temporales críticas (horarios específicos óptimos para experiencias)
   • Condiciones altamente variables (clima, accesibilidad)
   • Diversidad de experiencias (naturaleza, cultura, astronomía, aventura)

2. Ecosistema empresarial representativo:

   • Predominancia de PyMEs locales (92% de proveedores turísticos)
   • Alta dependencia de intermediarios digitales (72% de reservas vía OTAs)
   • Brecha tecnológica significativa (solo 14% utiliza software de gestión avanzado)

3. Volumen óptimo para piloto significativo:

   • 320,000 visitantes anuales (tamaño suficiente para validación estadística)
   • 320 proveedores locales (ecosistema manejable para integración inicial)
   • Estacionalidad moderada (operación durante todo el año)

Estrategia de Penetración y Escalamiento

El proyecto implementará una estrategia de dos fases para la penetración de mercado:

1. Fase piloto en San Pedro de Atacama (Años 2):

   • Meta: 60-80 proveedores locales integrados (25% del ecosistema local)
   • Usuarios target: 30.000-50.000 viajeros (10-15% de visitantes anuales)
   • Tasa de conversión objetivo para modelo premium: 5-8%

2. Expansión nacional (Años 3-4):

   • Incorporación de 3-5 nuevos destinos estratégicos chilenos
   • Meta: 400-600 proveedores adicionales integrados
   • Usuarios target: 180.000-250.000 viajeros activos

Esta estrategia permitirá validar el modelo con un mercado acotado pero representativo, optimizar la tecnología basándose en uso real, y crear casos de éxito documentados para impulsar la adopción más amplia en fases posteriores.

Conclusión: Relevancia Estratégica del Mercado Objetivo

El mercado objetivo identificado representa no solo una oportunidad comercial significativa, sino también un segmento con necesidades claramente insatisfechas y alta disposición a adoptar soluciones innovadoras. La combinación de viajeros independientes digitalmente sofisticados con proveedores locales que buscan mayor autonomía digital crea condiciones ideales para la introducción de un sistema de IA agéntica especializada para turismo.

La validación con actores reales en San Pedro de Atacama proporcionará la base para una solución robusta con potencial de escalamiento nacional e internacional.